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隐私保护政策

Delvaux Design Coordination and Finance SA、帝丽芙(上海)贸易有限公司和/或其子公司(以下简称“我们”或“帝丽芙”)承诺保护和尊重您的隐私(以下简称“”或“您的”)。如需了解在本地负责处理您的数据的子公司名称和地址,请点击这里

本隐私保护政策(以下简称本“政策”)旨在阐明我们如何处理所收集的客户、潜在客户、求职者、合作伙伴和供应商的个人数据或者您提供给我们的个人数据(比如通过登录我们的网站www.delvaux.cn(以下简称本“网站”)、在线购买我们的产品以及在光顾我们的实体店过程中被要求填写的表格)。请仔细阅读下列条款,以了解我们如何使用您的信息。

请注意,在使用本网站的过程中,您可能需要遵守作为本政策补充的其他条款和条件,比如一般性销售条款和条件

本政策告知您有关下列事项的信息:

  1. 负责处理的实体身份
  2. 我们如何收集您的信息
  3. 我们收集哪些信息
  4. Cookies
  5. 我们如何使用您的信息
  6. 法律依据
  7. 信息的披露
  8. 信息的转移
  9. 您的权利
  10. 信息收集的保密措施
  11. 信息的保存
  12. 第三方网站
  13. 同意收集和使用您的信息—政策的变更
  14. 我们的联系方式

1. 负责处理您的信息的实体身份

帝丽芙(上海)贸易有限公司负责处理您的个人数据,该实体为一家中国公司,总部位于中国上海市静安区南京西路1266号恒隆广场2号楼15层1549号(邮政编码200040)。

如果您有关于本政策或我们处理您的数据的一般性方式的任何问题或要求,请通过第14条提供的信息与我们联系。

我们不接受未满18周岁或其居住国的法律规定的任何其他法定年龄的任何人士(除非获得其父母同意)提交的任何注册申请或订单,也不会在知情的情况下收集该等人士的个人信息。如果您是使用我们服务的孩子的父母或监护人,请发送邮件至dataprivacy@delvaux.com,以查看孩子提供的信息,并要求删除该等信息。我们将及时处理该问题。

2. 我们如何收集您的信息

根据您与帝丽芙关系的性质,我们可能通过各种方式,在您从事下列活动的过程中直接或间接收集您的个人信息:

  • 填写您在实体店收到的表格(不论采用纸质或电子形式);
  • 登录我们的网站、线上应用程序或打开我们的电子邮件(比如,通过Cookies或类似技术收集信息);
  • 在光顾帝丽芙实体店的过程中,与我们的销售顾问交流;
  • 通过电子邮件、电话、邮件、讯息(即时通讯应用程序)、我们的网站、网页表单或任何其他方式与我们直接联系;
  • 与我们网上结算中心的互动;
  • 在线购买我们的产品;
  • [关注我们的微信公众号或其他社交媒体账号的内容]。

我们可能通过第三方网站(比如,微信、Facebook、Instagram等)收集信息,比如,您发表的有关我们产品和服务的观点或意见。

最后,我们还可能收集从其他来源获得的信息。与我们密切合作的第三方(比如,商业合作伙伴、技术、支付和交付服务分包商)可能与我们分享信息。

3. 我们收集哪些信息

我们在您登录、使用或操作网站和/或服务及产品的过程中,收集和处理与您有关的下列数据:

  • 个人身份数据:比如,姓、名、电子邮箱、电话号码、社交媒体账号、身份证号码、出生日期、通信地址、送货地址、居住国以及作为免税程序的一部分收集的身份证或护照号码(选择性收集),该等信息可能是您在实体店填写表格或在我们的网站上购买产品的过程中收集,用于核实您的电子邮箱或“真实身份”,以帮助防止垃圾邮件、欺诈和滥用行为,向您发送有关帝丽芙产品和服务的信息,以增强您的服务体验,以及实现与您沟通等目的。
  • 技术信息(电子数据):包括您的电脑与互联网连接的IP地址、浏览器类型和版本、时区设置、浏览器插件类型和版本、操作系统和平台、设备ID等,该等信息在您每次登录我们的网站时收集,用于保护我们网站的安全和防止欺诈、管理我们的网站以及内部操作,包括故障排除、数据分析、检测、研究、统计和调查等。
  • 对于我们的产品系列或其他奢侈品牌的偏好(以及您的兴趣爱好和生活方式):该等信息在您光顾我们的实体店时,在与我们的互动和会谈过程中收集,用于向您提供您可能感兴趣的、有关我们的其他服务和产品的信息等。
  • 图像:在您光顾我们配备视频监控系统(CCTV)的实体店时拍摄,用于保护您和帝丽芙实体店。
  • 与付款单有关的信息:比如客户姓名和其他身份识别信息、付款交易的目的国、金额和货币、银行账号的国际银行账户号码(IBAN)或代理行银行账号代码,用于核实和执行与您的付款相关的金融交易等目的。
  • 与雇用相关的个人信息:比如雇用责任、姓名和就业地点,用于在您通过我们的网站或第三方网站(比如领英)求职时,审查和评估您的求职申请。
  • 普通信息:根据您在第三方网站上发布的讯息、通过您的评论/评价或者在您通过电子邮件、邮寄、电话或任何其他通信渠道与我们联系的过程中收集,用于回答您的询问和问题。
  • 依照一般性销售条款和条件,需要处理的、与您有关的任何其他信息。

4. Cookies

我们的网站使用Cookies,用于帮助我们在您浏览我们网站的过程中,向您提供良好的体验,以及改进该体验。有关Cookies和我们如何使用Cookies的详细信息,请查看我们的Cookie政策

5. 我们如何使用您的信息

我们将依照第6条解释的法律依据,将您的信息用于下列目的:

  • 处理您的线下和线上购买交易以及管理您与帝丽芙的关系,以便更好地管理我们与您的关系以及跟踪您的购买交易,尤其是售后服务问题。
  • 向您提供您可能感兴趣的、有关我们的其他服务和产品的信息。
  • 核实和执行与您的付款相关的金融交易。
  • 在您通过即时通信应用程序(比如,WhatsApp、微信、Line、KakaoTalk或类似程序)与我们的销售顾问进行专门沟通的过程中,回答您的所有询问和问题。
  • 在您通过我们的网站或第三方网站(比如领英)求职时,审查和评估您的求职申请。
  • 将我们服务的变更通知您。
  • 打击与帝丽芙产品相关的假冒和类似产品的销售。
  • 为营销目的与您联系(必要时,需要获得您的同意),以便邀请您参加活动以及向您提供合适、个性化和您可能感兴趣的营销资料。
  • 进行市场研究/数据分析和确定客户的基本资料。
  • 管理与我们的供应商和合作伙伴的合同和关系。
  • 为安全目的,处理您的来自我们的监控系统的数据和图像,以便保护您和帝丽芙及其实体店。
  • 管理我们的网站以及内部操作,包括故障排除、数据分析、检测、研究、统计和调查。
  • 改进我们的网站和社交网络,以确保通过最高效的方式向您和您的电脑/设备提供内容。
  • 保护我们网站的安全和防止欺诈的措施之一。
  • 衡量或了解我们开展的广告和营销活动的效率,以及在获得您同意的情况下,向您提供相关广告。
  • 交付我们的产品:我们使用您的个人数据,在线上接受和处理您的订单和交付产品。

6. 法律依据

我们基于下列法律依据,收集和处理您的个人信息:

  • 为寻求我们的合法利益,前提是不得影响您的基本权利和自由,比如,我们使用您的信息确定您的偏好,以便更好地定制我们的产品、防止欺诈和保护我们的网站。
  • 为履行我们对您承担的合同义务,包括修复购物包、完成您的产品付款交易以及在为履行与您的合同(比如产品的交付)所需要的情况下与您联系。
  • 为履行我们的法定或监管义务,比如,我们收集您的银行账户信息以进行身份识别或履行我们的账单义务。
  • 您同意收集和处理,比如,在获得您明确同意的情况下,我们可能使用您的联系信息(电子邮箱、电话号码、通信地址)向您发送营销资料。

7. 信息的披露

我们可能基于上述目的,与下列主体分享您的信息:

  • 我们集团内的关联公司;
  • 我们的商业合作伙伴,比如,包裹投递机构,银行和保险公司;
  • 我们的专业顾问;
  • 我们的IT服务商;
  • 我们的营销服务商;
  • 我们的线上付款服务商;
  • 帮助我们改进和优化网站的分析和搜索引擎提供商;
  • 欺诈检测机构和运行及维持欺诈检测登记的其他第三方;
  • 与处理您的个人数据的信息系统的运行和维护相关的第三方服务商(该等服务商仅有权查阅对于执行任务必要的个人数据);
  • 发生涉及您的纠纷时,作出裁决令的法院和法庭;
  • 执法机构(如果依照适用法律或法律要求,认定或怀疑发生涉及您的违法行为)。

我们还会在下列情形中向第三方披露信息:

  • 购买或出售任何业务或资产,在此情况下,我们保留向该业务或资产的卖方或买方披露您的个人信息的权利。
  • 在该等交易中,如果任何第三方购买帝丽芙或其全部资产,与帝丽芙的客户相关的信息将作为资产的一部分进行转让。
  • 为遵守帝丽芙或其客户或其他人的法定义务,或者保护帝丽芙或其客户或其他人的权利、财产或安全,我们可能被要求披露或分享您的信息,包括在发生网络事件时,向公共机构(包括司法机关和警方)分享信息。
  • 为实现本政策第5条描述的任何目的所必需。

8. 您的权利

对于我们持有的信息,您拥有某些权利,您可以与我们联系(联系信息见下文),行使该等权利:

  • 您有权查阅我们持有的您的信息,事实上,我们希望您了解我们持有您的哪些信息,并且允许您核实我们是否依照与数据保护相关的适用法律处理您的信息。
  • 在某些情况下,您有权要求限制或终止处理您的信息,如果限制处理,我们将继续保存您的数据,但是不会再使用。
  • 您有权要求更正您的信息(如果不准确或不完整)。
  • 在某些情况下,您有权要求从我们的系统中删除您的信息。
  • 您有权就我们处理您的信息的方式,向国家数据保护管理机构进行投诉。
  • 如果我们明确基于您的同意处理您的个人数据,您有权在任何时候撤销同意,包括有权撤销对于将您的数据用于直接营销目的的同意。
  • 在某些情况下,您有权按照结构化、常用、机器可读的且和可互通的格式接收您的数据,以便您可以在不同的服务中,为自身目的再次使用该等数据。比如,如果您希望与其他服务商合作,您可以方便和安全地将您的数据转交给您的新服务商。

您还有权反对某些类型的处理,包括为直接营销进行的处理。

但是请注意,我们可能为法定或管理目的(比如,保存账户或遵守数据保存法律),保存和使用某些信息。

如果您希望提出上述任何要求,请向我们发送标题为“有关数据保护的要求”的电子邮件,并提供您的联系电话号码和您的身份证或护照页面的复印件,以便我们防止任何人未经授权查阅、更改或删除您的信息。我们将尽快给予答复。如果我们在收到您的要求后需要一个月以上才能答复您的要求,我们将会通知您。

9. 信息收集的保密措施

我们的网站采取多种保密措施,以防止未经授权披露或查阅我们收集和/或收到的信息。我们尽力建立一个安全和可靠的网站。但是请注意,无法保证我们通过我们的网站或电子邮件与第三方之间相互传送的任何通信或其他资料的保密性。我们对于通过该等方式传送的信息的安全性不承担责任。

您提供给我们的所有信息保存在位于欧洲经济区内的安全服务器中。您同意允许我们跨国转移您的信息和在中国境外保存您的信息。如果您收到(或选择)用于登录我们网站的某些部分的密码,您有责任为该密码保密。我们希望您不要将您的密码告知他人。

10. 信息的保存

我们收集的信息依照适用数据保护法律进行保存。我们确保仅在对于本政策规定的处理目的必要的期间内保存您的个人数据。

除非下表另有规定的情形,在确定相关保存期时,我们将考虑下列因素:我们与所涉及的信息相关的合同义务和权利;适用法律项下在特定期间内保存数据的法定义务;适用法律项下的诉讼时效;根据平衡测试的结果,我们进行处理的正当理由;以及相关数据保护管理机构发布的指引。

以下是相关目的对应的保存期:

处理活动 保存期
管理与潜在客户的合同前关系。 保存期为3年,自相关主体的最后一次行动/反应之时开始计算。
处理您的线下和线上购买交易以及管理您与帝丽芙的关系,以便更好地管理我们与您的关系以及跟踪您的购买交易,尤其是售后服务问题。 保存期为10年,自您最后一次购买之时开始计算。
核实和执行与您的付款相关的金融交易。 保存期为10年,自您最后一次购买之时开始计算。
在您通过即时通信应用程序(比如,WhatsApp、微信、Line、KakaoTalk或类似程序)与我们的销售顾问进行专门沟通的过程中,回答您的所有询问和问题 保存期为3年,自您最后一次购买之时开始计算。
在您通过我们的网站或第三方网站(比如领英)求职时,审查和评估您的求职申请。 保存期为6个月,自您提交申请之时开始计算。
出于营销目的 保存期为5年,自相关主体的最后一次行动/反应之时开始计算。
进行市场研究/数据分析和确定客户的基本资料。 保存期为3-10年,取决于收集数据的初始目的。
管理与我们的供应商和合作伙伴的合同和关系。 保存期为10年,自与您的合同终止之时开始计算。

但是下列情形除外:

  • 发生实际或潜在诉讼时有必要处理您的数据(比如,我们需要相关信息证明权利或者为权利抗辩),在此情况下,我们会将您的数据保存至纠纷解决为止;和/或
  • 为遵守我们的法定或监管义务有必要保存您的信息(比如,为纳税目的),在此情况下,我们将在履行义务必要的期间内保存您的信息。

11. 第三方网站

我们的网站可能不时提供我们的合作伙伴、广告商或子公司网络的网站链接。如果您点击任何该等网站和/或应用程序的链接,请注意该等网站和/或应用程序有其自身的隐私保护政策,对此我们没有控制权。因此,该等网站和/或应用程序不适用本政策,我们对该等网站和/或应用程序的政策不承担责任。在向该等网站和/或应用程序发送任何信息之前,请查看相关政策。

12. 同意收集和使用您的信息—政策的变更

如果您使用我们的网站或填写我们的店铺分发的表格,您承认已阅读本政策的条款,并且同意依照上述条款收集和使用您的信息。

我们可能在任何时候变更本政策,尤其是为反映任何实际或潜在的法律或监管变更。对于本政策的任何变更,我们将在网页上发布公告并且(如适用)通过电子邮件提醒您注意。

如果您在我们发布本政策的变更公告之后继续使用我们的网站,视为您接受该等变更。

本政策的上次更新时间为2021年1月。

13. 我们的联系方式

如果您有关于本政策的任何问题、意见或询问,您可以写信至下列地址:帝丽芙(上海)贸易有限公司,一家中国公司,总部位于中国上海市静安区南京西路1266号恒隆广场2号楼15层1549号(邮政编码200040);或发送电子邮件至clientserviceCN@delvaux.com,与帝丽芙联系。

14. 准据法和管辖权

本政策适用中华人民共和国法律,依其解释。因本政策引起或与本政策有关的任何争议应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会(以下简称“贸仲委”),在上海依照贸仲委当时有效的仲裁规则,通过仲裁解决。仲裁由一(1)名仲裁员进行。仲裁应采用中文和英文进行。仲裁裁决为终局的,对双方具有约束力。败诉方应承担胜诉方的仲裁费用,包括所有合理的律师费。