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有什么可以帮助您吗 ?

问题及回答

产品信息

  • Delvaux的产品在哪里生产?

    我们的产品是在比利时和法国的工作室中手工制作的。

    我们的工匠经过特殊培训,可以响应对新技术的呼吁,并达到无与伦比的专业水平。

  • 我可以在Delvaux.com上购买到哪些产品?

    多数Delvaux产品已上线官方网站可供您选购。

    如果您无法找到心仪的产品,诚邀您联络距离您最近距离的精品店。我们的销售顾问非常乐意帮助您选购商品。

    您也可以联系我们的客户服务。

  • 我不再拥有产品随附的真实性证书。 你们提供替代品吗?

    每个产品都提供唯一的证书。 该证书包含有关您的商品以及购买日期和商店的信息。 我们邀请您保留它,因为我们不提供重复。

订单及付款 

  • 我的付款安全吗?

    网站上的支付已加密。

  • 接受哪些付款方式?

    我们接受支付宝、银联(含借记卡和信用卡)及微信支付,

    更多信息,请联系我们的客户服务。

  • 我是否可以使用精品店发行的礼品券为线上产品支付?

    精品店发行的礼品券无法为线上产品支付。您可以在发行礼品券的国家或地区任意精品店使用礼品券。

  • 我如何修改我的线上订单?

    线上订单无法进行修改。

    我们邀请您在下新订单之前联系我们的客户服务取消订单。

    如果您的订单已经发货,则无法取消。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内申请退货。退货协议将以电子邮件的方式通知您。此后,您可以联系客户服务,以便作出进一步的退货安排。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 如何取消我的线上订单?

    如果您希望取消您的订单,我们邀请您尽快联系我们的客户服务。

    您可以在收到产品后7天内将产品进行退货。退货协议将以电子邮件的方式通知您。此后,您可以联系客户服务中心,以便作出进一步的退货安排。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

 物流及配送

  • 运输范围

    您选购的产品讲会运输到您指定的送货地址。

    发货地址仅限于中国大陆地区。

    任何中国大陆以外地区的收件地址,在订购过程中将会被拒绝。

    若您需要在其他国家或地区购买,请联系我们的客户服务。

  • 物流需要多长时间?

    发货条款及条件显示在每个产品页面的“发货和退货”部分。

  • 运费是多少?

    我们为所有产品提供标准运输。

    运输信息将显示在产品页面及结帐过程中。

  • 我在线上下了订单。我可以修改送货地址吗?

    我们邀请您尽快联系我们的客户服务。您选购的产品一经发出后,无法修改收货地址。

  • 我收到了线上订购的产品,但是产品损坏了。我该怎么做呢?

    Delvaux在准备每个订单时都特别注意,确保发出的为全新产品。

    无论何种原因,您收到的产品如果有缺陷或损坏,请尽快与我们的客户服务联系。

 退货与换货

  • 我是否可以调换产品?

    线上订购的产品无法进行调换。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货的协议及退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 线上选购的产品如何退货?

    线上订购的产品无法进行调换。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货的协议及退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 我在Delvaux.com购买的产品,可以在精品店进行退换吗?

    线上订购的产品恕无法在精品店进行退换。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货的协议及退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 我已按照说明退回了网上购买的产品。我什么时候可以收到退款?

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

保养与维修

  • 我应该如何保养我的产品?

    您的物品已随附特定的维护说明。 请遵循提到的必要建议。

  • 我有一个需要维修或恢复的Delvaux产品。 流程是怎样?

    我们的工坊提供售后服务,由专业工匠修理和恢复产品。

    我们诚挚地邀请您联系您所在国家的Delvaux精品店后将产品送至该店铺。

    若Delvaux在您所在的国家/地区还没有授权零售,我们邀请您联系我们的客户服务

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