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尊敬的Delvaux客户:

我们根据法律法规要求对《Delvaux隐私政策》进行了更新,以完善我们的店铺、网站和其他服务涉及的个人信息处理规则。本次更新的内容包括【个人信息的收集】以及【第三方SDK】。在您开始使用我们的产品和服务、访问我们的网站和应用程序前,请您仔细阅读我们的《Delvaux隐私政策 》,了解更多有关我们如何处理和保护个人信息以及您如何行使个人信息相关权利的详情。

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Delvaux可能会经电邮、短信、电话向您发送这些信息,也可能在社交媒体或其他数字平台向您发送个性化信息或广告。

问题及回答

产品信息

  • Delvaux的产品在哪里生产?

    我们的产品是在比利时和法国的工作室中手工制作的。

    我们的工匠经过特殊培训,可以响应对新技术的呼吁,并达到无与伦比的专业水平。

  • 我可以在Delvaux.com上购买到哪些产品?

    多数Delvaux产品已上线官方网站可供您选购。

    如果您无法找到心仪的产品,诚邀您联络距离您最近距离的精品店。我们的销售顾问非常乐意帮助您选购商品。

    您也可以联系我们的客户服务

  • 我不再拥有产品随附的真实性证书。 你们提供替代品吗?

    每个产品都提供唯一的证书。 该证书包含有关您的商品以及购买日期和商店的信息。 我们邀请您保留它,因为我们不提供重复。

  • “登记您的偏好”功能是如何运作的?

    Delvaux的部分畅销包袋和配饰可能需要短暂等待备货。如果您想要购买这些款式,请点击“关注”按钮。如果我们的精品店能提供您想要的作品,我们将与您联系。

  • Delvaux.com出售礼品卡吗?

    赠与亲友一件Delvaux臻礼,尽显高雅格调。Delvaux.com暂不提供礼品卡,但我们诚邀您前往任意Delvaux精品店购买礼品卡。

订单及付款 

  • 我的付款安全吗?

    网站上的支付已加密。

  • 接受哪些付款方式?

    我们接受支付宝、银联(含借记卡和信用卡)及微信支付,

    更多信息,请联系我们的客户服务

  • 我是否可以使用精品店发行的礼品券为线上产品支付?

    精品店发行的礼品券无法为线上产品支付。您可以在发行礼品券的国家或地区任意精品店使用礼品券。

  • 我如何修改我的线上订单?

    线上订单无法进行修改。

    我们邀请您在下新订单之前联系我们的客户服务取消订单。

    如果您的订单已经发货,则无法取消。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内申请退货。退货协议将以电子邮件的方式通知您。此后,您可以联系客户服务,以便作出进一步的退货安排。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 如何取消我的线上订单?

    如果您希望取消您的订单,我们邀请您尽快联系我们的客户服务

    您可以在收到产品后7天内将产品进行退货。退货协议将以电子邮件的方式通知您。此后,您可以联系客户服务中心,以便作出进一步的退货安排。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 我是否需要支付额外的销售税或海关费用?

    请勿担心,下单时显示的总金额即为最终金额。无论您身处何地下单,均无需支付额外费用。

我的Delvaux.com账户

  • 我是否需要Delvaux个人账户才能订购产品?

    是的。您必须创建个人账户后才能在Delvaux网站上订购产品。

  • 如何创建Delvaux个人账户?

    请前往我们的注册页面

  • 为何需要创建Delvaux个人账户?

    拥有个人账户后即可进入Delvaux网站进行购物。您的个人账户可以帮助Delvaux在您进行线上购物时快速识别您的信息。您还可以:

    -访问您的购物车。
    -查看您的线上订单并下载收据。
    -追踪您的订单配送状态。
    -更新您的个人信息。

  • 如何修改或停用我的Delvaux个人账户?

    如欲修改个人资料,包括姓名、电话号码及电子邮箱地址,请浏览“我的帐户”个人信息“个人资料”一栏。

    登录您的帐户

    如需停用您的帐户,请联系我们

  • 我想重置密码,应该如何操作?

    如果您忘记密码,请在登录页面点击“忘记密码?”选项,并按照操作指引修改密码。系统将会向您发送一封电子邮件,帮助您重置密码。

    如需进一步协助,请联系我们,我们很乐意为您提供帮助。

  • 个人账户中可以查询哪些订单?

    您仅可以在个人账户中查询通过Delvaux网站所下订单。

    如需查询精品店订单,请联系我们

  • 如何订阅Delvaux的最新动态?

    欢迎订阅我们的电子通讯,随时了解Delvaux的最新作品和活动资讯。您也可以在社交媒体上关注我们。

 物流及配送

  • 运输范围

    您选购的产品讲会运输到您指定的送货地址。

    发货地址仅限于中国大陆地区。

    任何中国大陆以外地区的收件地址,在订购过程中将会被拒绝。

    若您需要在其他国家或地区购买,请联系我们的客户服务

  • 物流需要多长时间?

    发货条款及条件显示在每个产品页面的“发货和退货”部分。

  • 运费是多少?

    我们为所有产品提供标准运输。

    运输信息将显示在产品页面及结帐过程中。

  • 我在线上下了订单。我可以修改送货地址吗?

    我们邀请您尽快联系我们的客户服务。您选购的产品一经发出后,无法修改收货地址。

  • 我收到了线上订购的产品,但是产品损坏了。我该怎么做呢?

    Delvaux在准备每个订单时都特别注意,确保发出的为全新产品。

    无论何种原因,您收到的产品如果有缺陷或损坏,请尽快与我们的客户服务联系。

  • 我的订单将如何包装?

    我们会精心准备您的订单。所有包袋和配饰均附有保护套,并附带鉴定证书和护理指南,放置于精美礼盒中,并系上丝带。这一精致礼盒会被放入一个中性包装盒中,以确保您的心爱之作将完好无损地送达您的手中。

 退货与换货

  • 我是否可以调换产品?

    线上订购的产品无法进行调换。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货的协议及退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 线上选购的产品如何退货?

    线上订购的产品无法进行调换。您可以进行退货,并可随时重新下单。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 我在Delvaux.com购买的产品,可以在精品店进行退换吗?

    线上订购的产品恕无法在精品店进行退换。

    您可以在收到产品后7天内按照以下程序将产品退还给我们。

    我们邀请您联系我们的客户服务,您会收到退货安排的通知。请您务必保留退货证明,以便追踪包裹。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    个性化产品恕不退货。

  • 我已按照说明退回了网上购买的产品。我什么时候可以收到退款?

    根据中国相关法律法规,我们将在确认产品退回至Delvaux工坊后,以购买时的付款方式退还钱款。

    退货的产品必须保证产品及原包装与收货时相同。此外,请务必保持安全标签完好无损。若退货产品出现损坏或有使用痕迹,我们保留拒绝退货的权利。

保养与维修

  • 我应该如何保养我的产品?

    您的物品已随附特定的维护说明。 请遵循提到的必要建议。

  • 我有一个需要维修或恢复的Delvaux产品。 流程是怎样?

    我们的工坊提供售后服务,由专业工匠修理和恢复产品。

    我们诚挚地邀请您联系您所在国家的Delvaux精品店后将产品送至该店铺。

    若Delvaux在您所在的国家/地区还没有授权零售,我们邀请您联系我们的客户服务

  • Delvaux的维修服务费用是多少?

    我们的工坊将竭尽全力为您的Delvaux作品提供保养或维修服务。我们的工匠具备精湛技艺,将有针对性地处理每一件作品。我们诚邀您携带您的挚爱作品前往任意一家Delvaux精品店,我们会为您提供相应报价。

Delvaux服务

  • Delvaux提供个性化定制/烫印作品的服务吗?

    您可以使用我们的烫印服务,将姓名首字母、特殊日期或简短寄语印刻在您的Delvaux包袋和配饰上,赋予它们独特个性。此项个性化服务仅在部分Delvaux精品店提供,请查找离您最近的精品店并亲临体验。

  • 如何进行预约?

    如果您希望在Delvaux销售顾问的陪同下,探索我们的系列作品,请点击此处预约私人鉴赏。您可以选择心仪的精品店,以及适合的日期和时间。根据您的偏好,私人鉴赏可以在店内进行,也可以通过线上方式完成。

  • 作品在线显示“售罄”怎么办?

    很抱歉,我们目前无法提供您所选择的Delvaux作品。然而,您可以在作品页面选择接收到货通知邮件。该作品可能仍在部分精品店有售:只需点击“精品店库存”即可查看。

  • 离我最近的Delvaux精品店在哪里?

    请访问我们的精品店页面,查找离您最近的精品店并了解其提供的服务。如有需要,您还可以预约与销售顾问会面,共同了解我们的系列作品。